Livraison & Retour
Les types de transports
- La poste
- France express ( Géodis)
- Mondial relay
- Chronopost
Tarif de livraison
Le tarif de livraison est calculé en fonction du poids et du volume de votre commande ainsi que de votre localité.
Une livraison vous est offerte pour la France métropolitaine (hors corse) à partir de 69 euros d'achat pour certains transporteurs et dans la limite de 20Kg hors produits encombrants, ou dépassants ce poids (comme par exemple les types / tôle aluminium, les volière, etc)
Délais de préparation et de livraison
Vos commandes sont traitées dans un délais de 1 à 2 jours ouvrés (nous sommes ouvert du lundi au jeudi), et sont ensuite pris en charge par le transporteur. Le délais du transport est variable en fonction du type de transporteur choisi.
Pour les commandes livrables en point relais, 4 dépôts par semaine sont effectués (1 à 2 lors de nos congés)
Certains produits issus de nos propres fabrications peuvent nécessité un délais plus important pour leur réalisation, surtout quand celles-ci sont personnalisées.
Ces délais ne sont pas garantis car les transporteurs peuvent parfois, suivant les régions avoir des réseaux de distribution plus longs. Nous vous conseillons tout de même de prendre contact avec nous rapidement en cas de délais anormalement long afin que nous puissions agir le plus rapidement.
Produits hors stock
Dans la mesure du possible, nous ne proposons pas de produits hors stock (les produits indisponibles n'étant pas disponibles en commande sur notre site), néanmoins comme toute gestion de stock il peut arriver des erreurs qui peuvent être informatiques ou liées à un décompte décalé par la participation à une manifestation en cours (bourse, exposition etc).
En cas de soucis de stock, une prise de contact avec vous est effectuée pour vous donner plus d'informations sur le délais de réception du produit hors stock, lorsque ce délais est trop important ou ne vous convient pas, une livraison en 2 fois, ou l'annulation et le remboursement de votre commande vous est proposée.
Problème de transport
Nous insistons à la plus grande vigilance de nos clients sur les problèmes qui pourraient subvenir à la livraison de leur commande. Comme dans toute expédition il est possible de subir des pertes ou des dégâts qui ne sont pas de notre fait mais celui du transporteur. Il est donc important et obligatoire pour une prise en charge du litige que des réserves détaillées soient apposées à la livraison ainsi que votre signature. Nous vous conseillons également vivement de prendre en photo ces réserves pour nous les transmettre.
On entend par réserves détaillées, le signalement de l'anomalie en détail avec la notification du type et du nombre de produits endommagés, et les dommages qu'ils comportent. Dans le cas de produit manquant sur carton abimé précisez le détail des produits manquants etc.
Les réserves de type "carton abimé" "produit cassé" etc sans détail ne peuvent fonctionner pour une prise en charge du litige.
Le livreur n'est pas en droit de vous refuser ces réserves dès l'instant ou il y a une constatation d'avarie (colis abimé, colis re-scotché, colis manquant etc) pour quelque motif que ce soit. Même si celui-ci vous indique ne pas avoir le temps, ils sont obligés d'attendre la signature complète avec ou sans réserve après que vous ayez pris le temps de vérifier votre commande.
Lorsque ces réserves détaillées on été déposées il est important, pour que nous puissions faire marcher l'assurance du transporteur qu'elles nous soient notifiées dans les 24H par e-mail a l'adresse suivante contact@equipement-voliere.com
Dans le cas de produits encombrants endommagés (volière, tôle etc), si les dégâts infligés à votre commande par le transporteur sont trop importants, nous vous conseillons de refuser la livraison pour que celle ci nous soit réexpédiée et vous soit retournée conforme.
Problème de commande
Dans le cas d'un soucis lié à votre commande, notamment une erreur sur un produit ou un produit qui ne convient pas nous disposons d'un délais de retour légal de 14 jours. Ce délais ne s'applique qu'aux produits non utilisés, non ouverts et hors produits pouvant causer des problèmes d'hygiène pour des raisons sanitaires évidentes.
Dans le cas ou votre livraison comporterai une erreur de notre part (produits manquants, produits défectueux etc) il est obligatoire pour une prise en charge du litige de nous le signaler également dans un délais de 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délais aucun traitement possible du litige ne sera possible (hors garantie de certains accessoires).
L'échange de commande abimé lors du transport, ou le renvoie de produits manquants sur des livraisons ayant subit un accord entre le client et le livreur sur la livraison du colis dans des conditions autres que celle remise en mains propres avec signature du client (comme par exemple dans le jardin, dans des parties communes, sur la voie publique etc) ne sera pas pris en charges par nos soins. Nous déclinons toute responsabilité quant à la détérioration, la perte ou le manque de produit de votre commande et aucune réclamation ne sera acceptée dans ce cas.